Бурное развитие социальных сетей стало неотъемлемой частью современной жизни, сейчас они уже являются не просто площадкой для общения. Вслед за пользователями туда активно устремился и бизнес. О том, что финансовые институты ищут в дебрях социальных сетей, и что они готовы предложить их «обитателям» «Утро» решило узнать у Старшего вице-президента «Сбербанка России» Дениса Бугрова. «Yтро»: В последнее время самые различные бренды устремились в социальные сети. Последовал ли этой тенденции Сбербанк? Если да, то в каких соцсетях вы присутствуете? Денис Бугров: Понимая все преимущества, которыми обладают социальные сети, Сбербанк уже давно использует их в своей digital стратегии. В 2009 году наш специальный проект «Свечи желаний», реализованный на ресурсе Одноклассники, был одним из самых первых и успешных проектов в соцсетях, который долго обсуждался как в профессиональных кругах, так и среди обычных интернет-пользователей. Начиная с 2011 года мы подошли к комплексной работе в соцсетях с использованием полного спектра инструментов социальных медиа, включая группы Сбербанка «Банк Друзей», которые были открыты в 2011 году в трех социальных сетях: Facebook, Одноклассники и Вконтакте. Уже к началу 2012 года по данным исследования компании Frank Research Group они стали группами №1 в 3-х наиболее популярных в России социальных сетях среди всех групп банковской категории. В настоящее время суммарная аудитория подписчиков групп «Банк Друзей» — более 850 000 человек. «Y»: Расскажите подробней об этой группе Д. Б.: Группы «Банк друзей», в первую очередь, направлены на повышение финансовой грамотности населения и, как следствие, на продвижение банковских продуктов. Данную задачу мы решаем в наших сообществах, где пользователи могут задать интересующие их финансовые вопросы, получить консультации экспертов, получить оперативную профессиональную помощь в решении сложных вопросов, найти для себя полезную информацию о банковских продуктах. Наша задача – с помощью данных сообществ привлечь молодую аудиторию, и сделать банковские продукты доступными и понятными для всех. «Y»: Какие еще проекты Сбербанк реализует в социальных сетях? Как изменяется количество «друзей» и подписчиков? Д. Б.: Помимо групп в социальных сетях мы также активно используем и другие инструменты, например, игровые приложения, специальные проекты и конкурсы, которые решают для нас задачи продвижения продуктов, обучения пользователей. Например, игровое приложение «Финансовый навигатор» позволяет пользователям «Банка Друзей», решая увлекательные задачи, знакомиться с нашим интернет банкингом, обучаться его использованию. «Y»: Насколько, на ваш взгляд, эффективно общение между банком и клиентами посредством социальных сетей? Что оно дает обеим сторонам? Д. Б.: Для нас это возможность слышать нашего клиента, понимать его потребности и желания, разговаривать с ним на одном языке. Для клиента – это в свою очередь возможность быть услышанным, получить оперативное решение его вопроса и профессиональную консультацию от экспертов, ну и, конечно, узнать обо всех наших продуктах и специальных условиях по продуктовым предложениям Сбербанка, участвовать в наших конкурсах и выигрывать призы. Таким образом, Сбербанк как бренд стремится создать диалог и доверительные отношения со своими клиентами. «Y»: Каковы дальнейшие перспективы продвижения банков, включая Сбербанк, в социальных сетях? Д. Б.: Как на Западе, так и в России большинство банков уже активно используют социальные сети – большинство из них имеют свои страницы. Банки понимают важность выстраивания эффективной коммуникации со своими пользователями, поэтому будут следовать новым тенденциям. Сбербанк как финансовый институт №1 в России будет продолжать развивать коммуникации в digital-направлении, задавая тон всему рынку.